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教你新手站长如何处理网站BUG

发布时间:2012-09-10 17:33 来源:http://www.medpop.com 作者:原创 点击量: 

新站的建设到运营总是披满荆棘,在每一次次站长努力背后的目的就是建造一个满足网站用户和满足自己的网站平台,而站长们努力背后的故事就是一堆网站BUG的由来到解决。任何一个网站站长总是需要不同用户的建议与提醒,这些建议和提醒对于我们站长来说就是一堆网站BUG,网站运营团队是网站的核心,如何让自己队伍统一快速提交网站BUG,这个问题显得重要却又艰难,下面我就结合自己的网站运营经验提供二点各位正在运营中的新手站长,希望对大家有所帮助。

确定责任人和流程

针对团队内部,对于网站BUG的收集与处理以及反馈,这些都需要定职定时。团队是最懂得网站平台的一群高级用户,而网站BUG总是不断存在,不断被发现,因此对于网站BUG的收集和处理以及反馈体系,显得尤为重要。

对于新手站长在团队建立初期就必须设立好网站BUG信息收集的岗位,无论是交给设计师也好还是产品经理也好,还是客服也好,必须定职,职位的定岗这将成为解决网站BUG问题的前提;网站在建立后将团队分成几组,这几组将承担网站BUG信息处理的组别,例如前端、程序与功能、内容错误情况等,并制定各岗位针对网站BUG的处理进行框条式的规范,定岗定组,这样定的目的就是为了能快速和高效处理网站BUG建立好团队机制。

确定BUG等级和记录

随着网站用户基数的不断增加和高级用户群的不断积累,网站BUG随时都有可能发生,网站BUG也总是需要在特定时间段内解决。面对着成百上千的网站BUG,我们又如何很好的解决它?

网站BUG在定岗定职后必须对于网站BUG进行等级划分,比如笔者框条式的将会员中心划分为A级、网站前端划分为B级、内容错误划分为C级,并对于不同级的BUG进行定时处理机制,A级错误一旦发现必须停下手中的活马上进行修正,因为涉及到网站用户最为核心的操作。

定完网站BUG级别时,一定要注意,网站BUG用户提出的较好,关键是网站团队,特别是销售队伍,网站BUG笔者还将团队分为一线和后勤,一线BUG提交分为网站体验和用户体验,并定好时间周期进行BUG提交,并在划定好的时间内修正信息传达给销售,并提交至BUG信息数据库中,以备运营者及时了解网站BUG情况。

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